Le poste En tant que Technical Operations Manager, le cœur de ta mission est d’assurer l’implémentation technique (Importations, Connectivité API, etc..) des clients Ezus à leur Onboarding. Tu auras un rôle clef sur la configuration des comptes, l'assistance technique et la documentation interne, en collaboration avec les Customer Success Managers. On t’attendra notamment sur ta capacité à être autonome/opérationnel rapidement ainsi que communiquer de manière fluide, que ce soit avec notre équipe tech en interne qu’avec des interlocuteurs externes. Missions Intégration Clients Auditer, analyser et définir les besoins techniques et fonctionnels de chaque nouveau client dès leur signature. Mener des sessions d’onboarding techniques pour les nouveaux clients, en les aidant à bien démarrer avec nos solutions. Configurer & Importer les anciennes données du client sur leur nouveau logiciel. Support client Agir en tant que premier point de contact pour toutes les questions et problèmes techniques des clients, en assurant des résolutions rapides et précises. Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques de base, en transmettant les problèmes complexes à l'équipe technique si nécessaire. Recueillir et transmettre les commentaires des clients à l'équipe chargée des produits afin de contribuer à l'amélioration des produits. Opérations internes Fournir une formation technique aux membres de l'équipe du service clientèle afin d'améliorer leurs compétences dans le traitement des demandes des clients. Identifier et mettre en œuvre des outils et des scripts innovants pour rationaliser les processus internes et améliorer l'efficacité de l'équipe. Créer les interfaces et intégrations avec différents systèmes d’information dans un environnement très varié. Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour assurer des intégrations API fluides et la compatibilité avec les systèmes existants. Comme Ezus grandit très vite, tu auras de multiples opportunités d'évoluer au sein de l'entreprise ; vers du management d'équipe, du leadership technique, de la gestion de projet complexe, ou tout autre rôle qui pourrait t'intéresser !