Société ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste Métier MANAGEMENT D'ACTIVITE - RESPONSABLE DE SERVICE Intitulé du poste Responsable de service Tech (Canaux d'interlocution) - F/H Contrat Contrat à durée indéterminée Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? Tentez l’aventure MALAKOFF HUMANIS ! Qui sommes-nous ? Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? La rapprochement des Directions SI, Data et Digital a donné naissance à MH Tech le 1er février 2024. L’enjeu de cette nouvelle organisation est de mieux répondre aux ambitions de SMILE 26 pour devenir « le compagnon qui agit pour une protection sociale simple et efficace ». Dans ce cadre, MH Tech s'accompagne d’un vaste programme de transformation pour simplifier l’interlocution avec les métiers, adapter la technologie à leurs besoins, améliorer la performance, urbaniser et sécuriser le SI ainsi que renforcer les compétences technologiques. Une nouvelle équipe a été crée au sein du Département Composants technologiques transverses (domaine Vente, Espaces Clients et Data) : l’équipe Canaux d’interlocution. L’objectif de cette équipe est de simplifier l’interlocution avec les clients et la vie des métiers en agrégeant les canaux de communication et en homogénéisant les pratiques. Cette équipe est composée à date de deux Business Analysts, un Techlead et un Développeur. Missions Quelles seront vos missions ? Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe : - Assurer le management de ses collaborateurs directs, en organisant les points de suivi adéquats et en leur faisant décliner les décisions de la Direction et les orientations stratégiques du Groupe. - S'approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la Direction et des orientations de l'organisation. - Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens, de la confiance et impulser une dynamique collective autour des objectifs, tout en créant un climat professionnel favorable. - Suivre et contrôler l'activité de chacun dans une démarche d'amélioration, d'exigence bienveillante et de feedback régulier. Piloter l'activité : - Définir l'organisation interne du service, les objectifs et priorités donnés ainsi que les évolutions à prendre en compte (techniques, réglementaires, structurelles, …). - Réaliser le suivi et le reporting des résultats du service (budget, charges, délais, qualité). Effectuer les contrôles nécessaires, élaborer les tableaux de bord en conséquence et assurer le suivi du budget alloué au service. - Mettre en place les mesures d'adaptations ou de corrections nécessaires à l'atteinte des objectifs et gérer les relations avec les autres services et à l'externe (prestataires). Préparer l'avenir : - Gérer le développement des compétences de l'équipe, participer aux recrutements, favoriser la mobilité des collaborateurs. Assurer le recensement, le conseil et le challenge des collaborateurs en matière de développement des compétences. - Proposer et/ou décliner des évolutions d'organisation ou des actions de transformation sur son périmètre, accompagner le changement. Activités complémentaires : - Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses. - Peut assurer la veille technologique dans le domaine qui le concerne et proposer des solutions. Concrètement, vous aurez dans un premier temps à adresser les sujets suivants : - Projet : proposer une solution unifiée de marketing automation ainsi qu’une solution de centralisation des communications sortantes et de gestion de la pression relationnelle. - Cadrer le besoin et proposer une solution pour le Chat client et le Callbot. - Challenger l’architecture actuelle du périmètre. L'équipe est composée de 4 collaborateurs en interne, basés à Lille, Guyancourt et Angers, des déplacements sont à prévoir. Où allez-vous travailler ? Sur notre site situé dans le 13ème arrondissement au 2 rue Clisson (75013 Paris) - Métro Chevaleret.