Vous voulez mettre la technologie au service de la société ? Nous aussi. Notre mission au sein la Direction des Technologies et Systèmes d’Informations de France Télévisions est simple : mener la transformation technologique du premier média de tous les Français. Entre IA, data, cloud, outils technologiques novateurs, nouveaux systèmes de diffusion ... l'innovation est dans notre ADN. Si vous avez envie de repousser les limites avec nous, alors, nous avons une offre pour vous ! Venez rejoindre le département Pilotage des Activités Transverses (P.A.T) de la Direction de l’IT Transverse (DITT) au sein de la Direction des Technologies de France Télévisions. Le département P.A.T, actuellement composé de 5 collaborateurs internes, a pour missions essentielles les sujets transverses tels que : l’animation des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements, gestion des actifs matériels/logiciels/licences, gestion des configurations, gestion de la continuité) la gestion des rituels transverses, la communication marketing de la direction, la gestion des projets et programmes stratégiques, la coordination des supports transverses le suivi des projets et des plans de charge (Projects Portfolio Management) et la gestion des contrats et des risques des prestations. Notre recherche se place dans le contexte de la qualité de service de la DITT. Les missions principales sont le développement des processus ITIL et des procédures et la coordination des supports transverses. Quelles missions vous seront confiées? Élaboration, développement et déploiement des processus et procédures : • Élaborer ou faire évoluer les processus ITIL et les procédures et les documenter. • Compléter l'équipe de pilotage / animation des processus. • Communiquer, partager et déployer les pratiques de manière transverse. • Contrôler l’application de ces processus et procédures et accompagner les équipes opérationnelles sur leur usage (support méthodologique). • Evaluer l'efficience et l'efficacité des processus : analyser les dysfonctionnements, les marges d’amélioration, mettre en œuvre et suivre des indicateurs, procéder aux revues, réaliser des audits …. • Piloter l'amélioration continue des processus. Coordination des supports opérationnels transverses : • Assurer la coordination des supports au sein des équipes transverses et avec les directions Métier pour assurer la qualité de service et l'efficacité du support informatique aux utilisateurs (formaliser les procédures d’escalade des incidents, de gestion de compte, les consignes si nécessaires, …). Quels atouts vous propulseront? Vous maîtrisez le référentiel méthodologique ITIL V4. Vous maîtrisez l’assurance qualité et possédez un sens de la communication et la diplomatie qui vous permettent de faire appliquer les procédures et outils méthodologiques. Vous possédez des connaissances informatiques qui vous permettent d’échanger avec les équipes opérationnelles IT. Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de services (ITSM : Service Now, Easy Vista). Organisation personnelle et collective, rigueur, diplomatie, pédagogie et adaptabilité sont des atouts essentiels. Votre expression écrite et orale sont irréprochables.