Au sein de la direction du développement et de la communication, et plus particulièrement du pôle développement des ressources, sous l’autorité de la responsable du pôle, la mission du chargé de la gestion des relations donateurs H/F est de consolider la relation avec les donateurs. Les tâches à réaliser sont : Relations donateurs Traiter et suivre les demandes entrantes des donateurs Construire et rédiger des réponses adaptées en collaboration avec les autres services Informer sur les modes de soutien et de règlements, en respectant la RGPD Saisie des dons Traiter les dons avec le prestataire de fulfillment et le service bénévolat Enregistrer certains dons et émettre des duplicatas de reçus fiscaux Gestion de la base de données Mettre à jour la base de données : gestion des doublons, adresses, etc. Adapter l'outil aux besoins et coordonner les actions avec le prestataire Qualidata Mettre en place et suivre les flux en lien avec le progiciel QDnext Actions de fidélisation et de rétention Participer aux opérations de fidélisation et de rétention notamment des « grands donateurs » et « donateurs médians » Co-construire des cycles relationnels (courrier, e-mail, téléphone) Procédures et amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations métiers Coordonner les réponses et actions à mener avec la direction administrative et financière et le référent RGPD Proposer des améliorations et optimiser les services et outils de la Fondation Préparer et suivre les comités de pilotage avec les prestataires Réaliser en équipe un reporting de l’activité.